Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e satisfatória em todas as compras. Por trabalharmos com produtos personalizados e produzidos sob demanda, algumas condições específicas se aplicam à nossa política de trocas e devoluções.
Todos os nossos produtos são desenvolvidos de forma exclusiva, conforme as informações e materiais enviados pelo cliente. Por esse motivo, não realizamos trocas, cancelamentos ou devoluções, exceto em situações específicas, como defeitos de fabricação ou danos ocorridos durante o transporte.
Caso o pedido seja finalizado sem o envio das fotos ou informações necessárias, entraremos em contato para solicitar os dados pendentes.
Esse contato pode levar alguns dias. Se preferir, o cliente pode nos chamar diretamente pelo WhatsApp, informando o número do pedido, para agilizar o processo.
O pedido só seguirá para produção após o recebimento completo das informações
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os prazos de produção e entrega informados no momento da compra.
Recomendamos conferir atentamente todas as informações do produto, incluindo:
Descrição completa e especificações técnicas;
Cor e acabamento (as imagens do site são ilustrativas e podem apresentar variações);
Medidas e dimensões do produto, garantindo que atendam às suas expectativas.
O recebimento do pedido deve ser recusado imediatamente caso seja constatado:
Embalagem violada ou danificada;
Produto com avarias causadas pelo transporte;
Falta de itens;
Produto diferente do solicitado.
Nessas situações, entre em contato conosco imediatamente por WhatsApp ou e-mail.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é automaticamente encaminhado para a fila de produção.
Por esse motivo, cancelamentos e solicitações de reembolso só serão aceitos em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
Após esse prazo, ou após o início da produção, não será possível cancelar o pedido. Caso haja cancelamento após o início da produção, os custos já gerados poderão ser descontados do valor do reembolso, quando aplicável.
Produtos adquiridos em promoções ou condições especiais não são elegíveis para devolução ou reembolso.
Se houver qualquer divergência ou problema com o seu pedido, nossa equipe estará disponível para oferecer todo o suporte necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
*Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas em nosso site.*